Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días corridos desde que recibís tu pedido. Los cambios aplican únicamente por talle o por defecto de fabricación comprobado.
Estado de la prenda
Para que podamos aceptar el cambio, el producto debe volver en condiciones impecables:
Sin uso, sin lavado y sin alteraciones.
Sin manchas, olores, marcas, pelusas ni señales de transpiración.
Con la etiqueta original colocada.
En su empaque original.
Con número de pedido o comprobante de compra.
Por tratarse de una prenda íntima de contacto directo con el cuerpo, cualquier señal de uso invalida automáticamente el cambio.
Revisión del producto
Toda solicitud queda sujeta a revisión por parte de Nura. Una vez recibida la prenda, verificamos que cumpla con las condiciones indicadas anteriormente. Si el producto presenta señales de uso, lavado, manchas, olores, deterioro, etiqueta removida o packaging en mal estado, Nura podrá rechazar la solicitud.
La aprobación del cambio, reemplazo queda sujeta al resultado de esta revisión.
Cómo iniciar una solicitud
Escribinos por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo del cambio. Antes de coordinar el envío, podemos pedirte fotos de la prenda, la etiqueta y el packaging para revisar el estado del producto.
No envíes la prenda sin confirmación previa de Nura.
Reembolsos y devoluciones
No realizamos devoluciones de dinero por cambio de opinión, expectativas personales, disconformidad con cómo queda la prenda o elección incorrecta de talle.
En caso de que la solicitud sea aprobada, ofrecemos:
Cambio por otro talle disponible.
Reemplazo por defecto de fabricación.
Crédito en tienda si el talle solicitado no está disponible.
Envíos de cambios
En cambios por talle, los costos de envío corren por cuenta del cliente. Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobado, Nura cubre el envío del reemplazo.
